Jahrg. 8, Nr. 18, Mai 2001

Die technischen Dienstleister haben 1999 insbesondere die Erneuerung der Unternehmensprozesse weiter intensiviert und die Innovationsaufwendungen deutlich gesteigert. Im Rahmen von Prozessinnovationen erzielten sie deutlich höhere Kosteneinsparungen als im Vorjahr. Das erstmals durchgeführte Benchmarking zeigt jedoch, dass die wachstumsstärksten technischen Dienstleister Wettbewerbsvorteile weniger in Rationalisierungsmaßnahmen, sondern in einem hohen Umsatzanteil mit Marktneuheiten suchen.